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Versand & Lieferung
Alles, was Sie über die Lieferung wissen möchten, finden Sie hier.
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Bestellung und Lieferung
Ein Produkt oder eine Größe ist ausverkauft. Wird es bald wieder auf Lager sein?
Dieses Produkt oder diese Größe ist möglicherweise bald wieder auf Lager. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, damit wir Sie benachrichtigen können, wenn es wieder auf Lager ist. Sie können sich natürlich auch an eine unserer Filialen wenden, um den Lagerbestand zu erfragen.
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie geliefert?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Innerhalb der Niederlande beträgt die geschätzte Lieferzeit 1 Tag. Die Lieferzeiten in anderen Ländern finden Sie hier.
Ich bin nicht zu Hause, wenn meine Bestellung geliefert wird. Was nun?
Ihre Bestellung wird möglicherweise an ein örtliches Postamt oder eine Servicestelle geliefert. Bitte überprüfen Sie Ihren Track & Trace Code.
Welche Liefermöglichkeiten habe ich?
Sie können Ihre Bestellung zu Hause, an einer DHL-Abholstelle oder in einer unserer Filialen abliefern lassen.
Meine Lieferadresse ist falsch. Können Sie sie ändern?
Leider können wir die Lieferadresse nicht ändern, wenn die Bestellung bereits aufgegeben wurde. Bitte ändern Sie die Lieferadresse in Ihrem Konto für Ihre nächste Bestellung.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Sobald Ihre Bestellung verpackt ist, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Lieferinformationen und einem Link zur Online-Verfolgung Ihrer Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Der Versand Ihrer Bestellung innerhalb Belgiens, Deutslands und der Niederlande ist kostenlos. Wenn Sie eine Bestellung im Ausland aufgeben möchten, können Sie hier die aktuellen Versandkosten für Ihren Standort erfahren.
Meine Bestellung ist unvollständig oder beschädigt. Was nun?
In diesem Fall bitten wir Sie, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, können Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto der Reklamation an webshop@nbrands.com schicken. Bei einer unvollständigen Bestellung kann es vorkommen, dass verschiedene Artikel separat geliefert werden. Wir werden Sie in diesem Fall informieren, und Sie können das zuzustellende Paket und seinen Lieferstatus über den neuen Track & Trace-Code von DHL verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten.
Ist es möglich, meine Bestellung zu stornieren?
Leider können wir erteilte Aufträge nicht stornieren, da sie in unseren Systemen automatisch verarbeitet werden. Nachdem Sie die Bestellung erhalten haben, können Sie sie zurücksenden.
Rückgabe
Was ist das Rückgaberecht?
Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden, beginnend mit dem Tag der Lieferung. Wir bitten darum, dass alle Artikel unbenutzt und, wenn möglich, in der Originalverpackung mit allen Etiketten zurückgeschickt werden. Die Rücksendekosten sind innerhalb der Niederlande kostenlos. Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, während Sie sich im Ausland befinden, können Sie hier die aktuellen Rücksendekosten für Ihren Standort erfahren.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
1. Geben Sie auf dem beiliegenden Rücksendeformular die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, und nennen Sie den Grund für die Rückgabe.
2. Legen Sie den zurückzusendenden Artikel und das Rückgabeformular in die Originalverpackung. Wenn Sie es verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter webshop@n-brands.com.
3. Geben Sie Ihre Rücksendung bei einer DHL-Stelle ab (www.dhlparcel.nl/consument/dhl-servicepoints) und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
4. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Sie können damit rechnen, dass Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung auf Ihr Konto überwiesen bekommen. Wenn Sie mit Riverty bezahlt haben, verfällt der Anspruch.
Kann ich meine Bestellung in den Geschäften zurückgeben?
Ja, Sie können Ihre Online-Bestellung auch in einer unserer Filialen zurückgeben. Wir bitten Sie, die Rechnung und das Rückgabeformular mitzubringen.
Kann ich Artikel aus dem SALE zurückgeben?
Ja, Sie können auch Artikel aus dem SALE zurückgeben, unter den gleichen Bedingungen.
Ich habe bei meiner Bestellung eine Geschenkkarte verwendet. Wie funktioniert die Rückgabe?
Im Falle einer Rückgabe wird das verwendete Guthaben auf die Geschenkkarte zurückerstattet. Wir empfehlen daher, den Geschenkgutschein aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Ihr Kauf endgültig ist.
Kann ich Produkte umtauschen?
Nein, das ist leider nicht möglich. Wir raten Ihnen, selbst eine neue Bestellung aufzugeben.
Zahlung
Wie kann ich bezahlen?
Sie können mit iDeal, Riverty, PayPal, Kreditkarte, Giropay, Mister Cash, FashionCheque und mit einer VVV Gift Card bezahlen.
Wie kann ich sehen, ob die Zahlung abgeschlossen ist?
Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Konto
Wie kann ich ein Konto erstellen?
1. Klicken Sie auf die Abbildung oben rechts in unserem Webshop.
2. Klicken Sie unter "Konto erstellen" auf "Weiter".
3. Geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf "Weiter". Sie haben jetzt ein Konto!
2. Klicken Sie unter "Konto erstellen" auf "Weiter".
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Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch ohne Konto eine Bestellung aufgeben.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?
Sie können auf "Passwort vergessen?" unter der Passwortleiste klicken, um ein neues Passwort anzufordern.
N BRANDS Membership
Wie registriere ich mich für die N-Membership?
Die Anmeldung ist einfach und auf zwei Wegen möglich:
1. Im Store: Melde dich in einem Brand Store an. Gib an der Kasse deinen Namen und deine Telefonnummer an. Du erhältst sofort eine SMS mit einem Link. Klicke auf den Link, um deine Registrierung abzuschließen, und erhalte direkt 10 % Willkommensrabatt.
2. Online über den Online-Shop: Du kannst dich über die Login-Seite oder während des Bestellvorgangs registrieren. Erstelle ein Konto im Online-Shop und erhalte direkt 10 % Willkommensrabatt.
1. Im Store: Melde dich in einem Brand Store an. Gib an der Kasse deinen Namen und deine Telefonnummer an. Du erhältst sofort eine SMS mit einem Link. Klicke auf den Link, um deine Registrierung abzuschließen, und erhalte direkt 10 % Willkommensrabatt.
2. Online über den Online-Shop: Du kannst dich über die Login-Seite oder während des Bestellvorgangs registrieren. Erstelle ein Konto im Online-Shop und erhalte direkt 10 % Willkommensrabatt.
Wie funktioniert das Programm?
Sobald du registriert bist, erhältst du eine E-Mail und bekommst Zugang zum Mitgliederbereich. Dort kannst du deinen Gutschein einsehen und erfahren, welches persönliche Umsatzziel du erreichen musst, um neue exklusive Gutscheine freizuschalten. Jeder Einkauf, den du als N-Member tätigst, bringt dich diesen Belohnungen näher.
Was sind N-Membership Rewards?
Als N-Member sammelst du automatisch für exklusive Gutscheine. Bei jedem Einkauf – online oder im Store – arbeitest du auf ein persönliches Umsatzziel hin. Sobald du diesen Betrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums erreichst, erhältst du eine Belohnung. Die Belohnung wird erst nach einer Validierungsperiode von 30 Tagen sichtbar.
Wie behalte ich meine Rewards im Blick?
Wir informieren dich per E-Mail über deine Rewards. Sobald du als N-Member registriert bist, ist dein Gutschein im Mitgliederbereich verfügbar. Dort wird auch das Umsatzziel angezeigt, das du für neue Gutscheine erreichen musst. Bitte beachte: In der Statusübersicht wird jeweils nur ein Umsatzziel gleichzeitig angezeigt.
Wie lange sind meine Gutscheine gültig?
Dein Willkommensrabatt ist direkt nach der Anmeldung verfügbar und 6 Monate gültig – auch auf Sale-Artikel. Belohnungsgutscheine werden nach 30 Tagen vergeben (aufgrund der Rückgabefrist) und sind anschließend ebenfalls 6 Monate gültig.
Wie funktioniert das Einlösen meiner Gutscheine online?
Ein Gutschein kann bis einschließlich des Ablaufdatums für einen Einkauf verwendet werden. Besuche dafür die offiziellen Online-Shops von N-BRANDS, NIKKIE, FIFTH HOUSE oder NIKANDNIK.com. Der Gutschein kann nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen verwendet werden und ist nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar. Der Gutschein ist nicht übertragbar und eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Wie funktioniert das Einlösen meiner Gutscheine im Store?
Ein Gutschein kann bis einschließlich des Ablaufdatums für einen Einkauf verwendet werden. Besuche dafür einen teilnehmenden N-BRANDS Brand Store. Die vollständige Liste findest du in der nächsten Frage. Der Gutschein kann nicht für den Kauf von Geschenkgutscheinen verwendet werden und ist nicht mit anderen Gutscheinen kombinierbar. Der Gutschein ist nicht übertragbar und eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Welche Bedingungen gelten?
Um Belohnungen zu erhalten und einzulösen, musst du in deinem Konto eingeloggt sein oder deine Kundenkarte an der Kasse vorzeigen. Pro Einkauf kann ein Gutschein verwendet werden – sowohl auf SALE-Artikel als auch auf neue Kollektionen. Die Belohnungen sind ausschließlich in unserem Online-Shop sowie in allen Brand Stores gültig.
Welche Brand Stores nehmen teil?
• N BRANDS Store Amsterdam
• N BRANDS Store Arnhem
• N BRANDS Store Antwerpen
• N BRANDS Store Breda
• N BRANDS Store Den Bosch
• N BRANDS Store Den Haag
• N BRANDS Store Eindhoven
• N BRANDS Store Enschede
• N BRANDS Store Haarlem
• N BRANDS Store Groningen
• N BRANDS Store Maastricht
• N BRANDS Store Rotterdam
• N BRANDS Store Tilburg
• N BRANDS Store Zwolle
Hier findest du den nächstgelegenen Store.
Bitte beachten: Einkäufe in Outlet-Stores sind von der Teilnahme ausgeschlossen.
Ich habe gerade etwas bestellt, aber erst danach gesehen, dass ich Member werden konnte. Erhalte ich für diese Bestellung noch einen Gutschein?
Gutscheine kannst du ab dem Moment sammeln, in dem du als N-Member registriert bist. Bestellungen, die vor deiner Anmeldung aufgegeben wurden, können leider nicht berücksichtigt werden.
Kann ich noch Gutscheine für frühere Bestellungen erhalten?
Das ist leider nicht möglich. Das Sammeln von Gutscheinen beginnt, sobald du Mitglied der N-Membership bist. Nur Einkäufe, die du als eingeloggtes Member tätigst, werden automatisch auf dein Sparziel im Mitgliederbereich angerechnet.
Geschenkkarten
Ist es möglich, eine Geschenkkarte zu kaufen?
Das ist nur in unseren physischen Geschäften möglich. Brand Store-Geschenkkarten können in unseren Brand Stores gekauft werden. Outlet-Geschenkkarten können in unseren Outlet-Stores gekauft werden. Leider können Sie keine Geschenkkarten in unserem Webshop kaufen.
Kann ich meinen Geschenkgutschein online umtauschen?
Nein, das ist leider nicht möglich. Nur in unseren physischen Geschäften können Sie Geschenkkarten kaufen und umtauschen. Brand Store-Geschenkkarten können in unseren Brand Stores umgetauscht werden. Outlet-Geschenkkarten können in unseren Outlet-Stores umgetauscht werden.
Kontakt
Bei N BRANDS sind wir stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Unsere Mitarbeiter im Kundenkontaktzentrum helfen Ihnen gerne weiter. Sie können uns werktags per Telefon und E-Mail erreichen.
Telefonisch
Sie können uns werktags von 9 bis 17 Uhr telefonisch erreichen.
E-Mail
Sie können uns auch eine E-Mail schicken. Wir versuchen, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.
Allgemeine Informationen