Hi, how can we help you?
Bestellen en Bezorgen
Een product of maat is uitverkocht. Is het binnenkort weer verkrijgbaar?
Dit product of deze maat kan nog binnenkomen. Laat je e-mailgegevens achter bij het desbetreffende item en ontvang een seintje wanneer het weer leverbaar is. Je kunt natuurlijk ook contact opnemen met een van onze winkels, voor de winkelvoorraad.
Ik heb zojuist een bestelling geplaatst. Wanneer wordt het bezorgd?
We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Binnen Nederland is de geschatte levertijd de volgende dag. De levertijd in de overige landen vind je hier.
Ik ben niet thuis als mijn bestelling wordt geleverd. Wat nu?
De bestelling kan worden afgeleverd bij een plaatselijk postkantoor of servicepunt. Controleer je track & trace code.
Wat zijn mijn leveringsopties?
Je kunt je bestelling thuis laten bezorgen, bij een DHL ophaalpunt, of in een van onze fysieke winkels
Mijn afleveradres is verkeerd. Kan ik het wijzigen?
Helaas kunnen we het afleveradres niet wijzigen als de bestelling al geplaatst is. Wijzig het afleveradres in je account voor de volgende bestelling.
Waar kan ik de status van mijn bestelling vinden?
Op het moment dat je bestelling wordt verstuurd, ontvang je per mail een track & trace code. Hiermee kun je de status van je bestelling bekijken.
Wat kost het verzenden van mijn bestelling?
Binnen België, Duitsland en Nederland is het verzenden van je bestelling GRATIS. In een aantal andere landen brengen we wel kosten in rekening. Die vind je hier.
Mijn bestelling is incompleet of beschadigd. Wat nu?
In dat geval vragen we je contact op te nemen met onze afdeling customer care. Dit doe je door je ordernummer en een foto van de klacht te mailen naar webshop@nbrands.com. Het kan voorkomen dat verschillende items los van elkaar bezorgd worden. Hier zullen we je duidelijk over informeren, en het na te leveren pakket en de leverstatus hiervan kun je volgen via de nieuwe track & trace code van DHL die je per mail krijgt.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Geplaatste bestellingen kunnen wij helaas niet annuleren, omdat ze automatisch in onze systemen verwerkt worden. Nadat je de bestelling hebt ontvangen, kun je deze retour sturen.
Retourneren
Wat is het retourbeleid?
Je hebt 14 dagen de tijd om je item(s) te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het artikel. Het kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking met originele hangtag geretourneerd worden. Binnen Nederland zijn de retourkosten gratis. In een aantal andere landen niet. Die kosten vind je hier.
Hoe stuur ik mijn bestelling retour?
1. Geef op het bijgevoegde retourformulier aan welk(e) item(s) je retourneert en geef de reden van retour op.
2. Doe het te retourneren item en het retourformulier in de originele verpakking. Mocht je deze kwijt zijn, kun je een mail sturen naar webshop@n-brands.com met je ordernummer.
3. Geef je retourzending af bij een DHL-punt (www.dhlparcel.nl/consument/dhl-servicepoints) en bewaar het verzendbewijs.
4. Je ontvangt een bevestiging per mail wanneer je retourzending is verwerkt. Binnen 14 dagen ontvang je het aankoopbedrag op je rekening. Indien je met Riverty hebt betaald, vervalt de vordering.
2. Doe het te retourneren item en het retourformulier in de originele verpakking. Mocht je deze kwijt zijn, kun je een mail sturen naar webshop@n-brands.com met je ordernummer.
3. Geef je retourzending af bij een DHL-punt (www.dhlparcel.nl/consument/dhl-servicepoints) en bewaar het verzendbewijs.
4. Je ontvangt een bevestiging per mail wanneer je retourzending is verwerkt. Binnen 14 dagen ontvang je het aankoopbedrag op je rekening. Indien je met Riverty hebt betaald, vervalt de vordering.
Kan ik mijn bestelling retourneren in de fysieke winkels?
Ja, je kunt je bestelling ook retourneren in een van onze winkels. We vragen je dan om de factuur en het retourformulier mee te nemen.
Kan ik items uit de SALE retourneren?
Ja, ook SALE-items kun je retourneren, onder dezelfde voorwaarden.
Ik heb een cadeaukaart gebruikt bij mijn bestelling. Hoe werkt het retourneren?
Het gebruikte saldo wordt in geval van een retour teruggestort op de cadeaukaart. We raden daarom aan de cadeaukaart te bewaren tot je zeker weet dat je aankoop definitief is.
Kan ik producten omruilen?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. We adviseren om zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.
Betalen
Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt betalen met iDeal, PayPal, Creditcard, Mister Cash, FashionCheque, Riverty en met een VVV Cadeaukaart.
Hoe zie ik of ik betaald heb?
Zodra de betaling is afgerond ontvang je van ons een orderbevestiging via de mail.
Account
Hoe maak ik een account aan?
1. Klik op het poppetje rechtsboven in onze webshop.
2. Klik onder ‘Account aanmaken’ op ‘Doorgaan’.
3. Vul je gegevens in en klik op ‘Doorgaan’. Je hebt nu een account!
2. Klik onder ‘Account aanmaken’ op ‘Doorgaan’.
3. Vul je gegevens in en klik op ‘Doorgaan’. Je hebt nu een account!
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, je kunt ook zonder account een bestelling plaatsen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Je kunt onder de wachtwoordbalk op ‘Wachtwoord vergeten’ klikken, om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
N BRANDS Membership
Hoe registreer ik me voor het N-Membership?
Aanmelden is eenvoudig en kan op twee manieren:
1. In de winkel: Meld je aan in een brandstore. Geef bij de kassa je naam en telefoonnummer door. Je ontvangt dan direct een sms met een link. Klik op de link om je registratie af te ronden en ontvang direct 10% welkomstkorting.
2. Online via de webshop: Je kunt je registreren via de login pagina of tijdens het plaatsen van een bestelling. Maak een webshopaccount aan en je ontvangt direct 10% welkomstkorting.
1. In de winkel: Meld je aan in een brandstore. Geef bij de kassa je naam en telefoonnummer door. Je ontvangt dan direct een sms met een link. Klik op de link om je registratie af te ronden en ontvang direct 10% welkomstkorting.
2. Online via de webshop: Je kunt je registreren via de login pagina of tijdens het plaatsen van een bestelling. Maak een webshopaccount aan en je ontvangt direct 10% welkomstkorting.
Hoe werkt het programma?
Zodra je aangemeld bent ontvang je een e-mail en krijg je toegang tot de member omgeving. Daar kun je je voucher zien en wat je persoonlijke streefbedrag is om in aanmerking te komen voor nieuwe exclusieve tegoedbonnen. Elke aankoop die je als N-Member doet, brengt je dichter bij de tegoedbonnen.
Wat zijn N-Membership Rewards?
Als N-Member spaar je automatisch mee voor exclusieve tegoedbonnen. Bij elke aankoop, online of in de store, werk je toe naar een persoonlijk streefbedrag. Zodra je dat bedrag binnen een bepaalde periode bereikt, ontvang je een beloning. De beloning wordt pas na de validatieperiode van 30 dagen zichtbaar.
Hoe kan ik mijn Rewards in de gaten houden?
Via e-mail houden we je op de hoogte van je Rewards. Zodra je als N-Member bent aangemeld, staat je voucher klaar in de member omgeving. Ook staat het streefbedrag vermeld voor nieuw te ontgrendelen vouchers. Let wel op: er wordt per keer slechts één streefbedrag als doel weergegeven in je statusoverzicht.
Hoe lang zijn mijn vouchers geldig?
Je welkomstkorting is direct na aanmelding beschikbaar en 6 maanden geldig, ook op Sale-items. Beloningsvouchers worden na 30 dagen toegekend (vanwege de retourtermijn) en zijn daarna ook 6 maanden geldig.
Hoe werkt het inwisselen van mijn vouchers online?
Een voucher kun je tot en met de vervaldatum voor één aankoop gebruiken. Ga hiervoor naar de officiële webshops van N-BRANDS, NIKKIE, FIFTH HOUSE of NIKANDNIK.com. De tegoedbon kan niet worden gebruikt voor de aankoop van cadeaubonnen en kan niet worden gecombineerd met andere tegoedbonnen. De tegoedbon is niet overdraagbaar en uitbetalen in contanten is niet mogelijk.
Hoe werkt het inwisselen van mijn vouchers in de winkel?
Een voucher kun je tot en met de vervaldatum voor één aankoop gebruiken. Ga hiervoor naar een deelnemende N-BRANDS Brand Stores. Bij de volgende vraag staat de volledige lijst. De tegoedbon kan niet worden gebruikt voor de aankoop van cadeaubonnen en kan niet worden gecombineerd met andere tegoedbonnen. De tegoedbon is niet overdraagbaar en uitbetalen in contanten is niet mogelijk.
Wat zijn de voorwaarden?
Om beloningen te ontvangen en te gebruiken, moet je ingelogd zijn op je account of je klantenpas aan de kassa laten zien. Per aankoop kun je één voucher gebruiken, zowel op SALE als op de nieuwe collectie. Beloningen zijn exclusief geldig in onze webshop én in alle brand stores.
Welke brand stores doen mee?
• N BRANDS Store Amsterdam
• N BRANDS Store Arnhem
• N BRANDS Store Antwerpen
• N BRANDS Store Breda
• N BRANDS Store Den Bosch
• N BRANDS Store Den Haag
• N BRANDS Store Eindhoven
• N BRANDS Store Enschede
• N BRANDS Store Groningen
• N BRANDS Store Maastricht
• N BRANDS Store Rotterdam
• N BRANDS Store Tilburg
• N BRANDS Store Zwolle
Bekijk hier de dichtstbijzijnde winkel.
Let op: aankopen in outlet stores zijn uitgesloten van deelname.
Ik heb net iets besteld, maar zag pas daarna dat ik member kon worden. Krijg ik nog een voucher voor die bestelling?
Vouchers verdien je vanaf het moment dat je als N-Member bent aangemeld. Bestellingen van vóór je aanmelding tellen helaas niet mee.
Kan ik nog vouchers krijgen voor bestellingen die ik eerder heb gedaan?
Dat is helaas niet mogelijk. Het sparen voor vouchers start zodra je lid bent van het N-Membership. Alleen aankopen die je als ingelogde member doet, tellen automatisch mee voor je spaardoel in de member omgeving.
Cadeaubonnen
Kan ik een cadeaubon kopen?
Dat is alleen mogelijk in onze fysieke winkels. Brand Store cadeaubonnen kunnen gekocht worden in onze Brand Stores. Outlet cadeaubonnen kunnen gekocht worden in onze Outlet Stores. Online is dat helaas niet mogelijk.
Kan ik mijn cadeaubon online inleveren?
Nee, dat kan helaas niet. Cadeaubonnen zijn alleen in te leveren in onze fysieke winkels. Brand Store cadeaubonnen kunnen worden ingeleverd in onze Brand Stores. Outlet cadeaubonnen kunnen worden ingeleverd in onze Outlet Stores.
Contact
Bij N BRANDS proberen we jou altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Onze medewerkers van de klantenservice helpen je graag. We zijn elke werkdag bereikbaar via telefoon en e-mail.
Telefonisch
Je kunt ons telefonisch bereiken op werkdagen van
9:00 - 17:00 uur.
E-mail
Je kunt ons ook mailen. We proberen binnen 2 werkdagen te antwoorden.
Algemene Informatie